Trocas, Devoluções e Garantia

Na Elfbar Brasil, valorizamos sua experiência como cliente e nos esforçamos para garantir sua total satisfação com nossos produtos. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente nossa política de trocas e devoluções abaixo para entender seus direitos e as etapas necessárias para resolver qualquer problema.

Como Funcionam as Trocas e Devoluções

Aceitamos devoluções e trocas de produtos não utilizados dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Os produtos devolvidos devem estar na embalagem original e em perfeitas condições. No entanto, devido à natureza descartável de nossos pods, não aceitamos produtos com embalagens violadas. Se a caixa do produto foi aberta, ele não será aceito para devolução. Ressaltamos que o produto não pode ter sido utilizado.

Produtos com Defeito

Caso seu produto apresente algum defeito, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente (prazo: 7 dias após a chegada do produto). Estaremos prontos para ajudá-lo a relatar o problema e verificar a elegibilidade do produto para devolução, troca ou reembolso.

Inspeção dos Produtos Devolvidos

Ao recebermos o produto devolvido, faremos uma análise detalhada de sua condição. Se for constatado que o produto foi utilizado, nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução, sendo o produto retornado ao cliente. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e transparência em todas as etapas do processo de troca e devolução. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em contatar nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar.

Reembolso

Os reembolsos serão processados de acordo com o método de pagamento original e podem levar alguns dias úteis para serem concluídos, dependendo da política do seu banco ou operadora de cartão de crédito. Para pagamentos via pix, o reembolso integral será estornado em até 1 dia útil.

ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS TROCAS DE PRODUTOS ELFBAR ADQUIRIDOS EM OUTRAS LOJAS. CERTIFIQUE-SE DE COMPRAR SOMENTE PRODUTOS ORIGINAIS. MAIS DE 60% DOS PRODUTOS VENDIDOS NO BRASIL SÃO FALSIFICADOS, O QUE PODE REPRESENTAR RISCOS À SUA SAÚDE.

Prazos

As solicitações de devolução, troca ou reivindicações de garantia devem ser feitas dentro dos prazos especificados para cada tipo de produto a partir da data de entrega.

Custos de Envio

Os custos de envio associados a devoluções e trocas são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo seja um erro no envio, produto defeituoso ou arrependimento/insatisfação com a compra (até 7 dias após o recebimento), desde que a embalagem esteja intacta e sem violações.

Processo de Devolução e Troca

Para iniciar uma devolução ou troca, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Eles fornecerão todas as instruções necessárias, incluindo a etiqueta de postagem, para tornar o processo o mais fácil possível para você.

Na Elfbar Brasil, estamos empenhados em garantir que sua experiência de compra seja satisfatória em todos os aspectos. Estamos aqui para ajudá-lo a resolver qualquer problema ou preocupação que possa surgir. Sua satisfação é nossa prioridade número um.

Dicas para Evitar Trocas ou Devoluções

Entendemos que sua intenção ao adquirir um dispositivo Elfbar não era necessariamente devolvê-lo. Para ajudá-lo a evitar trocas ou devoluções, compilamos algumas dicas úteis:

Leia cuidadosamente a descrição do produto e a ficha técnica para garantir que suas expectativas sejam atendidas. Nossos pods descartáveis são simples de usar e estão prontos para uso imediato. Basta retirar a tampa do bocal e começar a vaporizar.
Todos os nossos pods Elfbar apresentam o mesmo padrão de porta USB tipo C para recarregamento. Recomendamos carregá-los em um dispositivo de computador ou power bank, evitando o carregamento direto na tomada.
Verifique atentamente o sabor, a cor e outros detalhes do produto antes de finalizar seu pedido para evitar possíveis desapontamentos. Lembre-se de que as imagens são ilustrativas e podem apresentar as frutas correspondentes para facilitar a identificação do sabor.